Mensaje eficaz

Resumen

Aquella frase de “yo solo soy responsable de lo que digo, no de lo que tú entiendes”, nos ha hecho más daño a la comunicación de lo que imaginamos. Porque realmente somos responsables, tanto de elegir bien las palabras, de ser congruentes, como también de verificar que lo que yo he creído decir y lo que tú has entendido se asemejan de algún modo.

Pasamos mucho tiempo pensando en el QUÉ queremos decir, que nos olvidamos de pensar y planificar el CÓMO lo podemos decir, para ser más efectivos

4 claves para mejorar tu comunicación:

  1. CLARIDAD EN LA INTENCIÓN: Revisa bien qué es lo que NECESITAS comunicar. Es muy importante que tengamos claridad sobre cuál es el objetivo que perseguimos con el mensaje, y que tomemos consciencia de cuál es nuestra verdadera intención. Para la PNL, no es tan importante lo que nos dicen, sino lo que nos quieren decir, aprendiendo a separar el mensaje en sí mismo, de la intención que se tiene
  2. CONGRUENCIA: Lo transmitido analógicamente (conocido como comunicación no verbal) es lo que realmente expresa lo que se piensa y se siente. Las palabras pueden disfrazar pensamientos y sentimientos, pero el cuerpo no. De manera que en caso de discordancia entre el lenguaje verbal y el no verbal habrá que atenerse a lo comunicado por el cuerpo.
  3. CUIDADO DEL CONTENIDO: Cuidar el contenido significa elegir adecuadamente las palabras. Estar seguro de que has encontrado los símbolos lingüísticos alineados con tu intención, y que tu interlocutor entenderá.
  4. VERIFICACIÓN: Verificar, es una de las herramientas más potentes del proceso de comunicación, y, sin embargo, es la una de las más denostada. Tenemos la creencia, que la verificación pone en duda la capacidad de comprensión del otro… cuando en realidad, su propósito es “cerciorarse de que el objetivo de comunicación se ha cumplido” …. Que tanto emisor como receptor han logrado interpretar de una manera alineada el mensaje

Reflexión

El significado de tu comunicación es la respuesta que recibes, no lo que tu esperabas que el otro comprendiera sobre lo que intentabas comunicar…

Pregunta

¿Cuáles dirías que son las principales barreras que tienes a la hora de comunicarte?

¿Te tomas el tiempo necesario para preparar tus mensajes?

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Artículos

Comunicación con PNL

La coherencia en la comunicación

Así se tergiversan las cosas:

Libros

Vídeos

De la película “El discurso del Rey”

El valor de la excelencia

Resumen

  • La excelencia es una actitud personal ante un reto, exigencia o trabajo. Yo decido ser excelente. 
    • La actitud de dar lo mejor de mí, es mía, no debe ser impuesta. Repitiéndola la hago un hábito. 
  • Usar los recursos disponibles, el estado de ánimo del momento, con las herramientas que tengas, hacer el mejor de los esfuerzos para lograr el mejor resultado que puedo dar en ese momento y esas circunstancias. 
    • Las circunstancias varían, las herramientas, recursos, estados personales, varían. Pero lo que debería mantenerse constante es tu deseo de dar lo mejor de ti. 
  • Si “juego mi mejor tenis” así no gane, tengo la satisfacción de haber hecho mi mejor esfuerzo. Es el camino al éxito. 
    • Aunque en ese momento no obtenga el éxito, me estoy preparando para obtenerlo al hacer un hábito dar lo mejor de mí. 
  • Cinco claves: 
    • Sé excelente. Sirve de ejemplo. No pidas lo que no das. 
    • Se claro. Que cada uno sepa lo que se espera de él.
    • Cuida el vínculo. La gente tiende a la reciprocidad, por tanto, si das lo mejor, obtendrás lo mejor.  
    • Sé exigente. No te conformes con menos, ni en ti mismo ni en los demás.  
    • Crea equipo. Que el juego es del equipo, no de personas en concreto, o triunfamos todos o fracasamos todos 
  • Si das lo mejor de ti, aunque no logres ese objetivo aprenderás en qué puedes mejorar, qué tienes que aprender. De tus fortalezas y carencias. Fallar es una lección que nos puede impulsar adelante. Y estarás mejor preparado para la siguiente oportunidad. 
    • Lo peor de fallar es no aprender nada. 
  • Crea las condiciones para que tus colaboradores quieran dar lo mejor de sí mismos. 
    • Da ejemplo, que tus colaboradores deseen dar lo mejor de ellos por reflejo de tu propia exigencia. Que entiendan que dar lo mejor de ellos se valora y recompensa de alguna forma. El esfuerzo se aprecia. 

Cuestionario de Aprendizaje

  • ¿Cuáles son las claves de la excelencia? 
  • ¿Suelo en mi vida personal y profesional dar lo mejor de mí mismo? ¿O soy conformista? 
  • ¿Tengo presente en todas mis tareas si las estoy haciendo por cumplir o por dar lo mejor? 
  • ¿Hago lo que me piden o intento ir un poco más allá, dar más? 
  • ¿Experimento en mi vida la satisfacción del trabajo bien hecho? 
  • ¿Valoro en mis colaboradores el esfuerzo aplicado así no haya obtenido el resultado esperado o busco los resultados sin importar los medios? 

Reflexión

Dar lo mejor de ti no te garantiza el éxito, pero sí la tranquilidad de saber que has hecho el mejor esfuerzo. 

Cada día plantéate el reto de dar lo mejor, tu mejor versión. 

Guía del formador

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Pregunta

¿Si no puedo alcanzar la perfección a qué debo aspirar?

Si la perfección es una entelequia ¿Qué puedo hacer? ¿Cuál es mi objetivo?

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Artículos

Jugar tu mejor tenis: la excelencia como objetivo

Gazpacho o ensalada de verano

Resumen

Tanto en la sociedad, en las familias y como no podía ser menos, en las empresas, vivimos momentos de constante cambio. Nos guste o no, estamos en tiempos donde hay cada vez más procesos de transformación y más rápidos.  

Fundamentos de la Gestión del Cambio:  

  1. Las organizaciones cambian para generar ventajas competitivas  
  1. La buena comunicación en el cambio es importante pero no suficiente. Siempre habrá resistencia. 

La resistencia al cambio aparecerá con seguridad, pero haber hecho una buena comunicación de necesidades, razones, objetivos, etc. al inicio ayuda a disminuir esa resistencia y además motiva a los “creyentes” en ese cambio. 

  1. Para poder tener éxito, el tiempo en incorporar a la mayoría a apoyar el cambio es fundamental. 

Cuanta más personas se unan con entusiasmo al proyecto, esa mayoría temprana acortará los plazos del proceso. 

  1.  A mitad del proceso de cambio es cuando existe mayor vulnerabilidad para la organización. 

El arranque (entusiasmo inicial) y el fin (estar cerca del momento final) nos son los momentos preocupantes, es en el medio donde hay que motivar a la gente para que no pierdan ni la ilusión ni el fuelle. 

  1. Todo cambio genera resistencia, hay que saber gestionarla 

Como se dijo en el punto 2, siempre aparecerán focos de resistencia. La mejor manera de gestionarla es explicar la expectativa de la organización. 

  1. Según Stephen Covey para iniciar un proceso de cambio se necesitan tres cosas: 
  • Claridad 
  • Convicción  
  • Energía 

El proceso del cambio

Cuestionario de Aprendizaje

  • Qué es lo importante a la hora de gestionar un cambio ¿la comunicación o la rapidez? 
  • Según Stephen Covey ¿Cuáles son las claves para empezar a liderar un cambio? 
  • Según Covey, si las condiciones iniciales para hacer un cambio no son las correctas, debes cambiar la comunicación ¿Correcto? 
  • El cambio debe durar lo menos posible ¿Correcto? 

Reflexión final

Ya que el cambio es inevitable, participa de él como “revolucionario” o al menos como “mayoría temprana” si te toca ser parte del equipo. Al final el cambio llegará, pero si participas activamente en él, serás motor, no ancla. 

Si lo que te toca a ti es liderar un cambio, recuerda dos detalles: 

  • Dirige como quisieras que te dirigieran a ti 
  • La comunicación no es la garantía del éxito, pero la falta de ella es casi la garantía del fracaso. 

Pregunta

¿Sabes cómo encarar y liderar un cambio haciendo que tus colaboradores se sientan seguros y motivados para participar de él?

¿Conoces las claves para llevarlo a cabo? 

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Vídeos

Déficit de dirección

Resumen

Muchos equipos están infradirigidos porque quien tiene que estar dirigiendo, está dedicado a labores más específicas de lo que es la ejecución de tareas.

La Función de EJECUCIÓN​
  • Hojas de cálculo y Cuadros de mando.
    • Atención al Cliente​.
    • Resolución de problemas inmediatos.​
    • Gestión de crisis – tareas urgentes​.
    • Labores de producción.
La Función de DIRECCIÓN​
  • Cuidar las relaciones entre departamentos.
    • Ocuparse de las relaciones institucionales​.
    • Dirección y Desarrollo de Colaboradores​.
    • Planificar objetivos y hacer seguimiento​.
    • Rendimiento y evolución del Departamento.
  • Un Manager debe dedicar más tiempo a las tareas de Dirección que a las tareas de Ejecución, se estima que en una proporción aproximada de 80 % – 20 %, para ser lo más eficaz posible en su función. (Dependiendo de cada organización).
  • En ocasiones, los Managers dedican más tiempo a la Ejecución que a la Dirección, simplemente porque se sienten más cómodos. Provienen de posiciones más operacionales y lo que creen que saben hacer bien, es lo que hacían antes de ser Managers. ​
  • A los Directivos se les remunera para crear las condiciones necesarias para que sus equipos hagan su trabajo, no para que ellos hagan el trabajo de sus equipos. ​

“Pregúntate cada mañana, ¿qué puedo delegar hoy?”

  • Todo lo que puedas delegar, delégalo, y así podrás dedicarte a todo aquello que no es delegable y que dará sentido a tu función prioritaria de dirigir.​

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Pregunta

En tu día a día, ¿Qué porcentaje de tu tiempo dedicas a labores de ejecución y cual a labores de dirección? 

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Artículo

El difícil equilibrio entre dirigir y delegar

El equilibrio 80 – 20 que te convertirá en un gran líder

Libro

Negociación por intereses

Resumen

Hay dos tipos de negociaciones: 

  1. Las de “golpea y corre”, es decir, aquellas negociaciones de un solo impacto. Con interlocutores a los que no volverás a ver y con los que no es tan importante cuidar el vínculo. 
  2. Las “negociaciones recurrentes”, con personas con las que seguirás relacionándote, después del proceso de la negociación. Tus socios, colaboradores, clientes, amigos o familiares. En éstas, el cuidado del vínculo es muy importante. Ganar la negociación a cambio de perder la relación no suele compensar. En este tipo de negociaciones, la aproximación del “Método Harvard “te asegura el cuidado del vínculo sin renunciar a una solución satisfactoria para ambas partes.

Ury, Fisher y Patton, creadores del “Método Harvard de negociación”, distinguen entre la negociación por intereses y la negociación por posiciones. 

En este sentido, un interés sería una necesidad que quieres cubrir. El problema que quieres resolver. Y una posición sería la manera en la que quieres o imaginas resolverlo. 

En muchas ocasiones las posiciones son irreconciliables en la medida en que son estáticas y si resultan incompatibles entre sí impiden encontrar la solución. 

Sin embargo los intereses pueden ser compatibles, siempre y cuando abordemos el diseño de las posiciones, o estrategias para atender o solucionar el asunto, con creatividad, flexibilidad y apertura.  Buscando que la solución a la negociación, satisfaciendo tu interés, también pueda satisfacer el de la otra parte. Esto es lo que se llama un acuerdo “ganar-ganar”. 

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Libros

Artículos

Cómo tener éxito en cualquiera de los tipos de negociación que existen

Un vídeo

Las claves de la felicidad

Resumen

Martin Seligman, psicólogo y escritor estadounidense. Padre de la psicología positiva. Se le conoce principalmente por sus experimentos sobre la indefensión aprendida (learned helplessness) y su relación con la depresión. Desde finales del 2005, Seligman es director del Departamento de Psicología de la Universidad de Pensilvania. Previamente había ocupado el cargo de presidente de la Asociación Estadounidense de Psicología (APA) desde 1996.  

Se ha dedicado los últimos 30 años a estudias porque hay personas más felices que otras. Se puso a investigar diferentes colectivos para ver si unos eran más felices que otros, por género, por edad, por estado civil, por nivel adquisitivo, por estado de salud. llegó a la conclusión de que no había ningún colectivo que en si mismo fuera más feliz que otro. Así que buscó que tenían en común las personas más felices sobre la tierra. Tras muchos años de estudio, llego a la conclusión de que las personas más felices sobre la tierra tienen tres cosas en común. 

1 – Tienen un propósito en la vida.

Sentir que tu vida tiene un rumbo. Ya Viktor Frankl utilizó la logo terapia como apoyo a personas con depresión. Parece que tener un propósito en la vida, una respuesta a para que estamos en el mundo y de qué manera nuestra presencia contribuye, nos hace sentirnos más felices. Si además eres capaz de ver cuál es el sentido profundo de lo que haces y de qué manera tu trabajo cotidiano impacta sobre tu propósito en la vida, mucho mejor. 

2 – Tienen vocación de servicio.

Tienen especial inclinación por ayudar, por colaborar con otros. Buscan oportunidades para colaborar con su entorno. 

3 – Son personas agradecidas.Son personas agradecidas.

Íntimamente agradecidas, buscan los pequeños detalles positivos en cada momento, agradecen lo bueno que tienen y agradecen a otros todo aquello que hacen por ellos. 

Dinámicas que te pueden ayudar.

  1. Durante dos semanas escribe algo positivo que haya tenido tu día 
  1. Piensa en una persona que ha sido importante en tu vida, y que esté viva. Escríbele una carta de unas 300 palabras sobre aquello que ocurrió, con el mayor número de detalle posible. Describe que pasó, si lo recuerdas, utiliza alguna de las expresiones que usó esa persona. Explica lo que te hizo sentir y como cambió la situación para ti. Termina con por todo ello, quiero darte las gracias. 
  1. Haz algo totalmente altruista, si es alguien que no conoces, mejor. Puedes tener un detalle inesperado con alguien de tu entorno. No tiene porque ser un regalo, puedes escribir, dibujar, cantar, bailar, buscar un chiste o un video significativo. 

Pregunta

¿De qué manera dirías que tu trabajo contribuye a hacer un mundo más digno? 

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Artículo

El secreto de la felicidad, según 12 de los filósofos más sabios de la historia

Vídeos

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