Negociación por intereses
06:31 Cómo negociar sin ceder. Negociación por intereses vs. negociación por posiciones.
Personalidad y conflicto
11:21 Comprender quiénes somos es crucial en la gestión de equipos y en los vínculos entre un líder y sus colaboradores.
Estrategia ante el conflicto
07:28 El rol del líder del siglo XXI es buscar soluciones y no tener la razón.
Reciclaje emocional ante el conflicto
07:16 ¿Qué hacemos con los residuos emocionales tras el conflicto? La relación no puede quedar afectada.
Conversaciones restaurativas
04:57 Este tipo de conversación es muy interesante cuando ha habido un conflicto de alta intensidad, o larga duración, o ambas situaciones.